Lead
Ein Lead ist ein Kontakt, der Interesse an einem Angebot gezeigt und seine Daten hinterlassen hat, zum Beispiel über ein Formular oder einen Anruf. Er ist ein potenzieller Kunde, aber noch kein Auftrag.
Einordnung für Handwerksbetriebe
Nicht jeder Lead ist gleich viel wert. Ein Kontakt mit konkretem Vorhaben, passendem Ort und Budget ist eine andere Größe als jemand, der nur Preise vergleicht. Betriebe sollten festlegen, was für sie ein qualifizierter Lead ist.
Für den Erfolg zählt die Zeit bis zur Reaktion. Wer Anfragen am selben Tag beantwortet, hat bessere Chancen als Wettbewerber, die erst nach Tagen antworten. Alle Leads sollten mit Herkunft erfasst werden, damit später sichtbar wird, welche Kanäle Aufträge bringen.
Datenschutz: Die Daten dürfen nur für den Zweck der Anfrage genutzt werden. Werbeanrufe und Werbe-E-Mails setzen in der Regel eine Einwilligung voraus (§ 7 UWG).
Beispiel
Beispiel: Ein Hausbesitzer füllt das Formular „Bad sanieren, Start in 3 Monaten“ aus. Das ist ein Lead, der nach einem Rückruf zum Angebot werden kann.